Hulp bij online overheidszaken: verwijs door naar het IDO

Voor veel mensen is het regelen van digitale zaken met de overheid en andere instanties niet vanzelfsprekend. Deze mensen kunnen terecht bij de spreekuren van Informatiepunt digitale overheid (IDO) van de bibliotheek.

Het IDO is een gratis en laagdrempelige plek waar mensen eerstelijnshulp kunnen krijgen bij het regelen van overheidszaken via internet. Denk hierbij aan: inloggen met DigiD, het aanvragen van toeslagen, afspraken maken met instanties etc.

Bij het IDO geven ze geen inhoudelijk advies, maar ze helpen mensen een stukje op weg. Dat doen ze door te luisteren, brieven en formulieren mee te lezen, te helpen bij het aanmaken van een DigiD, en te helpen bij het leggen van contact met instanties. Of door mensen door te verwijzen naar een organisatie die wel inhoudelijk kan helpen, zoals bijvoorbeeld Goed Geregeld Arnhem.

Andersom kan Goed Geregeld Arnhem cliënten ook doorverwijzen naar het IDO, zodat er meer tijd is voor inhoudelijke ondersteuning. Het IDO van Rozet heeft samen met Goed Geregeld Arnhem afgesproken dat dit wederzijds doorverwijzen zoveel mogelijk warm gebeurt.

De IDO-spreekuren zijn in alle drie de bibliotheekvestigingen en op buitenlocaties zoals jongerencentrum Willemeen en de Rijnstadvestiging aan de Dovenetellaan. In de zomerperiode is er soms een aanpast rooster. Kijk voor tijden en locaties op de website, onder het kopje ‘Infopunt Digitale Overheid’.

Naast de Lees Simpel-app is er nu ook de Schrijf Simpel-website waar je zelf teksten kunt uploaden die automatisch worden omgezet naar eenvoudiger leesbare versies. Een handig hulpmiddel om brieven en informatie begrijpelijker te maken voor mensen met taal- of leesproblemen.

Let wel op: gebruik nooit persoonsgegevens van cliënten bij het uploaden, want je weet nooit precies waar die gegevens terechtkomen. Veilig omgaan met privacy blijft altijd belangrijk!

Wil je dat iemand echt (beter) wil leren lezen en schrijven? Dan is het Taalhuis Arnhem de plek voor alle taal-, schrijf- en rekenlessen en ondersteuning.

Van 8 t/m 15 september is het weer de Week van Lezen en Schrijven. In deze week vragen we aandacht voor laaggeletterdheid – een probleem dat nog altijd 1 op de 6 Nederlanders raakt.

Waarom is lezen belangrijk?

In Nederland leven ruim 100.000 mensen in armoede, mede door laaggeletterdheid. Een veel grotere groep begrijpt niet altijd de brieven of rekeningen die ze ontvangen. Toeslagen aanvragen, kwijtschelding regelen of andere voorzieningen, Rijnstad Goed Geregeld Arnhem helpt hierbij. De Week van Lezen en Schrijven is hét moment om hier samen extra aandacht voor te vragen.

Om je te inspireren, op weg te helpen en te ondersteunen heeft Taalhuis Arnhem op de website een speciale actiepagina ingericht.

Wat kun jij doen in jouw wijk of organisatie?

• Organiseer een (kleine) activiteit die lezen of taal bespreekbaar maakt
• Gebruik de toolkit op de actiepagina
• Deel je actie met #HeelArnhemLeest

Meer tips nodig? Op de landelijke actiepagina vind je nog meer inspiratie.

Taalhuis Arnhem staat in die week voor je klaar:

• Om boeken uit te delen met de speciale ‘Heel Arnhem Leest-bakfiets’.
• Met taalambassadeurs die voorlichting over laaggeletterdheid geven.
• Met een pop up stand met informatie en advies over het taalaanbod in Arnhem.
• Met de ‘Escape koffer Laaggeletterdheid, om te laten ervaren hoe het is om niet goed te kunnen lezen.
• Met tips om je brieven eenvoudiger te maken.

Je activiteit hoeft niet groots te zijn. Ook een gesprek over taal of een kleine toevoeging aan een bestaande activiteit kan al veel verschil maken.

Vragen of ideeën? Mail naar Susan Kampen: susan.kampen@taalhuisarnhem.nl

Sommige cliënten lopen vast bij het regelen van zorg of ondersteuning, of hebben moeite met het contact met het wijkteam, een zorgaanbieder of een andere instantie. In zulke situaties kunnen zij terecht bij de onafhankelijke cliëntondersteuners van Adviespunt Zorgbelang.

Deze ondersteuning is gratis en bedoeld voor mensen met vragen of problemen op het gebied van:

• Zorg en welzijn
• Jeugdhulp
• Arbeidsparticipatie
• Passend onderwijs

De cliëntondersteuners van Adviespunt Zorgbelang zijn niet verbonden aan een gemeente of zorgaanbieder. Ze staan volledig aan de kant van de cliënt. Ze luisteren, denken mee, geven advies en helpen bij het vinden van passende oplossingen. Alles wat besproken wordt, is vertrouwelijk.

Wat kunnen zij voor jouw cliënt betekenen?

• Helpen om de hulpvraag helder te krijgen
• Samen bepalen bij welke organisatie de cliënt het beste terechtkan
• Ondersteunen bij gesprekken met bijvoorbeeld de gemeente, zorgverleners of instellingen
• Begeleiden bij een klachtenprocedure

Ze vervullen verschillende rollen: als wegwijzer, bruggenbouwer, belangenbehartiger en bemiddelaar.

Verwijzen?

088 – 92 94 074 (op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur)
sociaaldomein@adviespuntzorgbelang.nl

Rond de zomer veranderen er weer een aantal financiële regels die relevant kunnen zijn voor inwoners met een laag inkomen. Sommige zijn al per 1 juni ingegaan, andere volgen per 1 juli. We zetten de belangrijkste punten kort op een rij:

• Kwijtschelding op verhogingen CJIB-boetes mogelijk (vanaf 1 juni)
  Inwoners die een verkeersboete niet (op tijd) kunnen betalen, kunnen onder bepaalde voorwaarden kwijtschelding aanvragen voor de verhogingen (zoals administratie- of incassokosten). Dit geldt alleen bij uitzonderlijke omstandigheden. Meer info via cjib.nl.
• Minimumloon en uitkeringen gaan omhoog (vanaf 1 juli)
  Dit betekent een hoger bedrag voor o.a. AOW, bijstand, WIA en andere uitkeringen. Bekijk de nieuwe bedragen via rijksoverheid.nl.
• Hogere beslagvrije voet (vanaf 1 juli)
  De minimale hoeveelheid geld die iemand mag overhouden bij loonbeslag wordt verhoogd. Dat geeft wat meer financiële ademruimte. Zie de regeling via officiële bekendmakingen.
• Huurverhoging per 1 juli mogelijk
  De voorgestelde landelijke huurbevriezing gaat niet door. Huren mogen per 1 juli verhoogd worden, mits de verhuurder dit tijdig heeft aangekondigd.
• Bijzondere bijstand bij hoge energiekosten
  Inwoners die het Noodfonds Energie hebben gemist en hun energielasten niet meer kunnen betalen, kunnen in sommige gevallen bijzondere bijstand aanvragen bij de gemeente.

Tip voor professionals: deze veranderingen kunnen gevolgen hebben voor het maandbudget van inwoners. Het kan ook zinvol zijn om toeslagen of regelingen opnieuw te bekijken. Hulp nodig? Inwoners kunnen terecht bij Rijnstad Goed Geregeld Arnhem voor hulp bij geldzaken, het aanvragen van regelingen/toeslagen of een financiële check (waarbij we inkomsten en uitgaven op een rijtje zetten). Verwijs gerust door!

Op 1 september 2025 opent Uitgiftepunt Noord van de Voedselbank Arnhem aan de Bruningweg 7. Dit wordt een ‘winkel’-concept, vergelijkbaar met de locatie in Arnhem-Zuid: klanten kiezen zelf uit de beschikbare producten, binnen een vastgesteld maximum en afhankelijk van de gezinsgrootte.

Alle klanten uit Arnhem-Noord en Velp worden overgeplaatst naar deze nieuwe locatie. Zij worden geïnformeerd via een flyer die persoonlijk aan hen wordt uitgereikt bij het huidige uitgiftepunt.

Belangrijk om te weten:

• Startdatum: maandag 1 september 2025
• Openingstijden: maandag t/m vrijdag (weekend gesloten)
• Tot en met 29 augustus: uitgifte via het huidige uitgiftepunt
• Dag van uitgifte: zoveel mogelijk de huidige dag
• Winkelen: klanten mogen één keer per week boodschappen doen
• Tijdsloten: keuze uit drie blokken per middag
  • 13.00 – 14.00 uur
  • 14.00 – 15.00 uur
  • 15.00 – 16.00 uur
• Informatie aan klanten:
  • Begin augustus ontvangen zij een brief met hun dag en tijdslot
  • Klanten kunnen zelf een ander dagdeel aanvragen; in overleg als het gewenste moment vol is
  • Na de zomervakantie volgt nog een herinneringsbrief
• Wat neemt de klant mee?: een boodschappentas én een koeltas, net als in de supermarkt
• Afmelden: via een nieuw telefoonnummer dat aan de klant wordt gecommuniceerd
  • Bij 2x niet afmelden in 4 weken: stopzetting van het pakket
• Bereikbaarheid:
  • OV: Breng buslijn 12, halte Bruningweg/Driepoortenweg
  • Beperkte parkeergelegenheid; één ingang via Bruningweg 7
  • Klanten mogen maximaal 15 minuten voor hun tijdslot arriveren, om overlast te voorkomen
• Aanvraag of verlenging: de procedure blijft ongewijzigd
  • Let op: gebruik het meest recente aanvraagformulier (beschikbaar op de website)

Per vandaag is het Tijdelijk Noodfonds Energie open voor aanvragen. Ken je inwoners met een hoge energierekening en een laag inkomen? Check hieronder de voorwaarden of de inwoner in aanmerking komt voor een bijdrage uit het Noodfonds.

• Het huishouden heeft een inkomen van maximaal 200% van het sociaal minimum. Dat betekent dat het bruto-inkomen per maand lager is dan € 3.400,- (alleenstaande) of  € 4.740,- (samenwonend) inclusief 8% vakantiegeld.
• Het huishouden heeft een energierekening voor gas, stroom, warmte, warm water, stadswarmte of een blokaansluiting op naam van een persoon uit het huishouden.
• De energiekosten van de energieleverancier zijn hoger dan 8 tot 10 procent van het bruto-inkomen per maand.
• Het maakt niet uit welke energieleverancier het huishouden heeft.

Op de website vind je meer info en kun je ook een situatie check doen. Heeft een inwoner hulp nodig bij de aanvraag? Ze kunnen terecht bij een inloopspreekuur van Rijnstad Goed Geregeld Arnhem.

Als een inwoner studeert, maar door een chronische ziekte of beperking niet kan werken naast de voltijdstudie, kan hij of zij mogelijk in aanmerking komen voor studietoeslag.

Voorwaarden voor de Studietoeslag:

• Inwoner volgt een voltijd opleiding.
• Inwoner woont binnen de gemeente Arnhem.
• Inwoner kan door een langdurige ziekte of beperking naast de studie niet werken.
• Inwoner krijgt studiefinanciering  van DUO of een tegemoetkoming op grond van de Wet tegemoetkoming onderwijsbijdrage en schoolkosten (WTOS).
• Inwoner krijgt geen levenlanglerenkrediet.
• Inwoner krijgt geen Wajong-uitkering

Voldoet de inwoner aan de voorwaarden dan kun je via de website van de gemeente een aanvraagformulier invullen.

“Voor mezelf opkomen, hulp vragen, aan mezelf denken, vriendschap – ik heb zoveel geleerd.”
“Praten helpt, je staat er niet alleen voor, en schaamte is niet nodig.”
“Door gesprekken leer je onbewust dingen die je in de praktijk gebruikt.”
“Er werd niet geoordeeld; alle moeders waren open en positief.”
“Het werkt echt – ik moet het alleen consequent blijven doen.”

Dit zijn enkele ervaringen van ouders (voornamelijk moeders) die deelnamen aan de eerste ronde van het ZakgeldProject. Het project bracht niet alleen bewustwording over geld en financiële opvoeding op gang, maar stimuleerde ook persoonlijke groei, het stellen van grenzen, en het nemen van eigen regie.

Tijdens de bijeenkomsten werd ook teruggeblikt op de financiële opvoeding thuis. Voor veel deelnemers was geld een taboe of simpelweg iets dat werd uitgegeven zodra het er was. Eén moeder vertelde dat zij vooral had geleerd hoe je een lening afsluit. Alle deelnemers gaven aan hun kinderen graag iets anders mee te willen geven, maar wisten niet altijd hoe. Het project bood hiervoor handvatten.

Ervaringsdeskundige aanpak
Persoonlijke ervaringen spelen een grote rol binnen het project, en vertrouwen is hierin essentieel. De oudergroepen worden begeleid vanuit een ervaringsdeskundige aanpak, waarin gelijkwaardigheid en oordeelloosheid centraal staan. Eén van de coaches heeft zelf ervaring met armoede en schuldhulpverlening. Door haar verhaal te delen, ontstaat er ruimte voor openheid en herkenning, waardoor ouders eerder hun zorgen durven uitspreken.

Indien nodig wordt samen met ouders gekeken naar aanvullende ondersteuning. De coaches zijn bekend met het sociaal domein in Arnhem en kunnen helpen bij het vinden van passende hulp.

Opzet van het project
Gedurende vier maanden ontvangen kinderen wekelijks zakgeld. In tien bijeenkomsten (inclusief avondmaaltijd) worden ouders en kinderen begeleid in het leren omgaan met geld. Kinderen leren spelenderwijs over sparen, keuzes maken en omgaan met verleidingen. Ouders bespreken thema’s zoals financiële opvoeding, omgaan met beperkte middelen, en leren hun kind zelfstandigheid rond geld aan. Het programma is deels afgestemd op wensen van de deelnemers.

Samenwerking met professionals
Professionals die in hun werk gezinnen tegenkomen die baat hebben bij dit project, worden uitgenodigd om mogelijke deelnemers te signaleren. Bij interesse wordt een kennismakingsgesprek gepland om te bekijken of deelname passend is. Een nieuwe ronde start in oktober 2025.

Wil je meer informatie?
Bellen en/of appen met:
Joyce – Kinderwerker Rijnstad: 06 – 15 49 73 39
Heidi – Jeugdcentrum Vogelwijk: 06 – 11 19 56 64
José – Ervaringsdeskundig coach: 06 – 101 02 477

Ken je iemand die onbetaald en langdurig voor een ander zorgt? Deze mantelzorger kan in aanmerking komen voor het Mantelzorgcompliment. Dit is de jaarlijkse waardering van de gemeente Arnhem voor haar mantelzorgers. Ook jonge mantelzorgers (t/m 24 jaar) kunnen deze waardering aanvragen.

Hoe werkt het?
Het mantelzorgcompliment kun je aanvragen tussen 1 april en 31 december 2025. Het compliment bestaat uit een geldbedrag van € 150,- of een ‘Dit is Arnhem’ pas t.w.v. € 175,-. Vraag het compliment online aan via DigiD (van de zorgvrager) op www.arnhem.nl/mantelzorgcompliment

Meer informatie?
Kijk voor de voorwaarden op www.arnhem.nl/mantelzorgcompliment. Op www.mvtarnhem.nl staat veel nuttige informatie, activiteiten en tips over mantelzorg. Je kunt een inwoner daar ook aanmelden als mantelzorger. Zo blijft de inwoner op de hoogte van alle ontwikkelingen rondom mantelzorg in Arnhem.

Jonge mantelzorgers (t/m 24 jaar) kunnen via MVT Arnhem het speciale Compliment voor Jonge Mantelzorgers aanvragen: https://www.mvtarnhem.nl/mantelzorgcompliment-jonge-mantelzorgers

Hulp nodig?
Neem dan contact op met MVT Arnhem op telefoonnummer 026 – 370 35 40 of stuur een bericht naar info@mvtarnhem.nl. MVT Arnhem is bereikbaar op maandag, woensdag en donderdag tussen 9.00 en 12.00 uur. Houd de gegevens van de zorgvrager en mantelzorger bij de hand. Let op: in verband met de verwachte drukte in april / mei kan het langer duren voordat de (telefonische) aanvraag afgehandeld kan worden.